客车 ETC 代理政策

关于本次省外业务的硬件价格与代理费政策，制定了以下的阶梯

方案。核心总原则： 所有硬件设备均由代理自主定价（在建议区间

内），销量越高，信联留存金额越低。同时，严禁任何形式的展业红

线行为，如有违反，将严格按协议约定进行处罚。

一、特殊模式

1、特殊模式包括但不限于：一发模式、线上渠道（直播间、电

商等）及其他非上述模式合作。

2、特殊模式合作需提交信联审核，按照实际利润贡献情况进行

业绩折算，一发模式商务政策一事一议。

四、代理展业要求：

（一）、代理红线行为处罚

ETC 代理红线行为包括但不限于：

1.虚假宣传（在办理 ETC 过程中承诺费用可退、可用、可抵扣通

行费）等明令禁止的行为。信联公司将重点监测 95011 客户进线投诉

情况，并适时开展电话回访，重点询问客户办理过程中是否出现以上

虚假宣传的情况（关键词：费用可退、可用、可抵扣通行费等），虚

假宣传情况的统计次数纳入红线行为发生率计算。

2.ETC 代理推广的客户投诉导致产生重要舆情（短视频平台、国

务院、互联网督察、12345 等）。

3.ETC 代理红线行为包括乙方自有及其下级代理的红线行为，具

体以甲方提供的数据为准。

4.红线行为发生率=乙方渠道发生红线行为涉及的用户数量/发

行量（发行量为经乙方推广激活的 ETC 总数量）。

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5.ETC 代理有红线行为的，乙方构成违约，甲方基于红线行为发

生率对乙方执行以下处罚措施：

乙方推广的用户，累计客户投诉率超过 1%或客诉舆情 24 小时内

未妥善处理的，甲方有权单方终止与乙方的合作，并将乙方列入代理

黑名单。乙方整顿且经甲方同意恢复展业后，客户投诉率重新计算。

客户投诉率=（乙方渠道发生红线行为涉及的用户数量+其他客诉

涉及的用户数量）/发行量，客诉率以甲方数据为主。

产品白银会员要求：

代理展业过程中应如实向用户说明白银会员内容及包含权益，禁

止虚假宣传、引导用户取消等行为。

五、政策执行时间

政策有效期至 2026 年 6 月 30 日，即 6 月 30 日之前上线的代理，

在 7 月 1 日-12 月 31 日享受同等代理政策。山东省内不执行此政策。

六、罚则

1、代理不按要求展业不予发放代理费，所交押金作为罚金，不

予退还；买断设备禁止激活，不予退货。

2、其他未明确规定事项，按照公司《关于规范客货车 ETC 展业

行为的管理方案》、《代理展业十不准》、《关于规范 ETC 代理展业

的通知》等相关文件执行。